De reviews zijn bedoeld om met andere klanten te delen hoe jij een dienst of product van de Onderstroom hebt ervaren. De reviewvoorwaarden bieden een richtlijn.
Review schrijven
Wil je een review schrijven? Fijn! Dit kan op 2 manieren:
- Bij de diensten en producten op onze website waar een review-onderdeel staat, kun je je eigen review starten. Als je de dienst of het product niet hebt gekocht, krijg je een melding dat je geen review kunt schrijven.
- Soms nodigen we je via mail uit voor een review over iets wat je hebt gekocht.
Reviews zijn niet altijd direct zichtbaar. Dat komt omdat de herkomst en inhoud eerst automatisch of handmatig worden gecontroleerd. Deze controle doen we zelf of laten we doen door een derde partij. Meestal staat je review binnen een dag online. De datum die je bij een review ziet, is de datum waarop ’ie is geschreven. In principe staan reviews voor altijd op De Onderstroom.
Op dit moment kun je niet zelf je review aanpassen of verwijderen. Wil je een review die je zelf hebt geschreven verwijderen? Neem dan contact op met De Onderstroom.
Wat is bij reviews niet toegestaan
Denk aan deze voorwaarden tijdens het schrijven en dan komt je review snel online.
- Je hebt de dienst of het product niet afgenomen of gekocht bij De Onderstroom
- Meningen of uitspraken die niets te maken hebben met hoe je de dienst of het product hebt ervaren
- Alleen maar opmerkingen over prijs en verzending
- Ongepaste taal (bijvoorbeeld: scheldwoorden, racistische uitlatingen of verbasteringen)
- Verwijzingen, wel of niet als URL, naar andere websites
- Kortingen, commerciële acties, campagnes of prijsverschillen ten opzichte van andere aanbieders
- Commerciële inhoud of een commercieel doel, tenzij expliciet vermeld. Je vermeldt bijvoorbeeld niet dat je om een review te schrijven het product gratis hebt gekregen of daar een vergoeding voor hebt gekregen.
Wanneer worden reviews verwijderd
Een negatieve ervaring is nooit een reden om een review af te keuren of te verwijderen. Als de review voldoet aan de voorwaarden, dan komt deze online. Hoe negatief of positief hij ook is.
De Onderstroom kan wel zonder bericht een review afkeuren direct nadat deze is geschreven of deze naderhand verwijderen. Dit kan onder andere in deze gevallen:
- Als 1 of meer voorwaarden niet zijn nageleefd of daar een redelijk vermoeden van is.
- Als de review gaat over productinformatie die fout was op het moment van aankoop, maar inmiddels is aangepast, om te voorkomen dat klanten in de war raken.
- Wanneer de controle een afwijkend patroon vaststelt, en er reden is om aan te nemen dat de review nep is.
NB: De Onderstroom kan deze reviewvoorwaarden op elk moment aanpassen. We plaatsen dan zo snel mogelijk de nieuwe versie op de website.
